Étude de cas UX L'application mobile Havenly
Défi : Créer une application mobile qui aidera les gens à trouver facilement un hôtel, une résidence ou tout autre lieu à n'importe quelle occasion.
Livrables : Stratégie, recherche utilisateur, Persona, Flux de tache, Wireframe, Low-Fidelity, Maquettes, High-Fidelity Prototype.
Rôle : Concepteur de produits
Havenly est une plateforme en ligne où vous pouvez réserver différents types de lieux comme une chambre d'hôtel, un appartement, une villa, un espace de coworking et bien plus encore.
Défi :
Le défi est de créer une application mobile qui aidera les utilisateurs à trouver facilement un endroit idéal en fonction de leurs besoins.
PROCESSUS :
Empathie : Notre processus commence par la phase d'empathie, où nous menons des recherches sur les utilisateurs afin de comprendre leurs problèmes, leurs besoins et le contexte dans lequel ils interagiront avec notre design.
Définir : Dans la phase de définition, nous utilisons une carte d'affinités pour analyser les points de douleur des utilisateurs et fixer des priorités.
Idéation : Nous entrons ensuite dans la phase d'idéation, qui génère un large éventail de solutions de conception. Nous sélectionnons ensuite les meilleures idées et créons un flux d'utilisateurs pour visualiser la manière dont les utilisateurs interagiront avec le produit.
Prototyper et tester : Enfin, nous passons à la phase de prototypage et de test. Nous commençons par des wireframes et des prototypes basse-fidélité pour tester nos concepts initiaux et recueillir les commentaires des utilisateurs. Sur la base de ces informations, nous affinons nos conceptions en les transformant en maquettes haute fidélité, en veillant à ce qu'elles soient accessibles. Nous terminons en testant le prototype haute fidélité et en apportant les derniers ajustements avant de lancer le produit.
RECHERCHE SUR LES UTILISATEURS :
Dans le cadre de notre recherche sur les utilisateurs de Havenly, nous avons utilisé diverses méthodes pour mieux comprendre l'expérience des utilisateurs en matière de réservation, notamment des entretiens approfondis, l'analyse des commentaires des clients, des enquêtes et un audit de la concurrence. Nous avons d'abord pensé que la complexité de l'interface de réservation était le principal problème. Cependant, nos conclusions ont révélé plusieurs problèmes majeurs : le processus de recherche manque d'outils de filtrage efficaces ; des détails inexacts et des descriptions trompeuses sont source de frustration ; des coûts inattendus n'apparaissent qu'au moment du paiement ; des visuels peu fiables et des avis trompeurs causent des surprises désagréables ; des informations incohérentes rendent les comparaisons difficiles ; le processus de réservation ressemble à un pari ; la communication en temps réel avec les propriétaires est limitée ; l'évaluation de la valeur réelle des hébergements est difficile ; les recommandations personnalisées font défaut ; et l'intégration des avis et des évaluations des utilisateurs est médiocre. Ces observations nous ont permis d'améliorer les capacités de filtrage, la précision des informations et d'incorporer des fonctions de connectivité sociale afin de créer une expérience de réservation plus fiable et plus centrée sur l'utilisateur sur Havenly.
Carte d'Affinité
Sur la base de cette étude, voici les cinq problèmes sur lesquels j'ai décidé de me concentrer:
Le processus de recherche manque d'outils de filtrage efficaces.
Les coûts inattendus n'apparaissent qu'au moment du paiement.
La communication en temps réel avec les propriétaires est limitée ou inexistante.
Des visuels peu fiables et des commentaires trompeurs causent des surprises désagréables.
Le processus de réservation ressemble à un pari dont les résultats sont incertains.
Persona
Pour partager ce que j'ai appris sur les utilisateurs, j'ai créé trois personas différents pour représenter la variété des utilisateurs que j'ai découverts au cours de mes recherches.
Persona : Sarah
Énoncé du problème : Sarah a besoin de trouver rapidement des logements confortables et bien situés pour ses voyages d'affaires, mais elle se heurte souvent à des filtres de recherche inadéquats, à des descriptions trompeuses et à des coûts inattendus, ce qui entraîne frustration et perte de temps.
Persona : John
Énoncé du problème : John souhaite réserver des locations de vacances pour toute sa famille avec un bon rapport qualité-prix, mais il trouve difficile de comparer les options en raison d'informations incohérentes et d'avis peu fiables, et il a du mal à trouver des moyens pour se connecter avec d'autres clients afin d'obtenir plus d'informations.
Persona : Emily
Énoncé du problème : Emily a besoin de trouver des espaces de travail flexibles et bien évalués ainsi que des locations à court terme lorsqu'elle voyage, mais elle est confrontée à des problèmes liés à la mauvaise intégration des avis des utilisateurs, au manque de recommandations personnalisées et aux fonctions sociales limitées, ce qui rend difficile l'évaluation de la valeur de l'hébergement et la mise en relation avec d'autres voyageurs.
IDÉE
Flux de tâches :
J'ai créé des flux de tâches pour les étapes par lesquelles un utilisateur passe généralement pour accomplir deux tâches courantes dans l'application Havenly :
L'utilisateur souhaite réserver un lieu pour une occasion quelconque
L'utilisateur veut se connecter avec d'autres personnes dans l'application
LOW-FI et ESQUISSES
Pour visualiser et valider nos flux de tâches, nous avons développé des wireframes et des prototypes basse-fidélité. Ces conceptions initiales se concentrent sur les fonctionnalités essentielles identifiées dans les parcours des utilisateurs, ce qui nous a permis de tester et d'affiner nos concepts avec les utilisateurs dès le début du processus de conception. Ci-dessous, nous présentons les wireframes et les prototypes pour les tâches principales de réservation d'un lieu et de mise en relation avec d'autres utilisateurs dans l'application.
Esquisses
Digital Wireframe
Low-Fi
Teste d'utilisabilité
PROTOTYPE
Après avoir développé les wireframes et les prototypes basse fidélité, nous sommes passés à la phase de prototypage, qui implique la création de maquettes et de prototypes haute fidélité. Cette phase est cruciale pour affiner la conception visuelle et les éléments interactifs de notre produit, l'application Havenly. En passant des prototypes basse-fidélité aux prototypes haute-fidélité, nous avons voulu nous assurer que nos conceptions sont non seulement fonctionnelles, mais aussi visuellement attrayantes et conviviales. Nous présentons ci-dessous les maquettes et les prototypes haute-fidélité qui donnent vie à notre vision de Havenly, en intégrant les commentaires des utilisateurs afin d'améliorer l'expérience globale de l'utilisateur.
Maquettes
Voici les différents écrans de notre application après l'étude d'utilisabilité.
Prototype
Animated Prototype
CONCLUSION
Dans cette étude de cas, nous avons conçu Havently, une plateforme en ligne permettant de réserver divers types d'hébergements. Nous avons débuté par une recherche approfondie sur les utilisateurs afin d'identifier dans un premir leurs peines et frustration et dans un second leurs besoins clés et attentes. Ce qui nous a amené à créé trois personas pour orienter notre conception.
Nous avons développé des flux de tâches pour la réservation de d'espaces et la mise en relation avec d'autres utilisateurs. Ensuite, nous avons réalisé des wireframes et des prototypes basse-fidélité pour visualiser nos idées. Après les avoir affinés, nous avons créé des maquettes et des prototypes haute-fidélité pour optimiser les éléments visuels et interactifs. Enfin, nous avons présenté un prototype animé illustrant l'expérience utilisateur.
Tout au long de ce processus, notre objectif a été de rendre Havently convivial et de garantir une expérience de réservation fluide et agréable.
Après réflexion
Cette étude de cas UX a été pour moi une expérience à la fois stimulante et enrichissante. J'ai appris à quel point la recherche utilisateur est cruciale pour découvrir les points de douleur et les besoins réels, ce qui m'a vraiment aidé à prendre mes décisions en matière de conception. La création de personas m'a permis de voir les choses du point de vue des utilisateurs et de m'assurer que je répondais à leurs divers besoins.
J'ai beaucoup apprécié le processus d'élaboration des wireframes et des prototypes. C'était formidable de voir mes idées évoluer et s'améliorer à chaque retour d'information. Le passage des croquis basse fidélité aux prototypes haute fidélité a été particulièrement excitant, j'ai eu l'impression de voir ma vision prendre vie avec tous les détails et les interactions.
Dans l'ensemble, je suis très fière de ce que j'ai accompli avec Havenly. Ce projet a renforcé l'importance de concevoir avec empathie et de se concentrer sur l'utilisateur. Je suis impatient de travailler sur d'autres projets similaires.
